Ementa

SUGERE AO PODER EXECUTIVO MUNICIPAL A CRIAÇÃO DO CENTRAL DE ATENDIMENTO DIGITAL DO CIDADÃO – CAD/FORTIM, UM SISTEMA UNIFICADO DE ATENDIMENTO FÍSICO E DIGITAL, DESTINADO AO REGISTRO, ACOMPANHAMENTO E RESOLUÇÃO DE DEMANDAS DA POPULAÇÃO, INTEGRANDO SETORES COMO SAÚDE, INFRAESTRUTURA, MEIO AMBIENTE E ASSISTÊNCIA SOCIAL.

Justificativa

JUSTIFICATIVA
A PRESENTE INDICAÇÃO TEM COMO OBJETIVO FORTALECER A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA E GARANTIR AO CIDADÃO FORTINENSE ACESSO RÁPIDO, TRANSPARENTE E EFICIENTE AOS SERVIÇOS PÚBLICOS. EM UM MUNICÍPIO EM CONSTANTE CRESCIMENTO POPULACIONAL, ECONÔMICO E TURÍSTICO COMO FORTIM, TORNA-SE IMPRESCINDÍVEL A ADOÇÃO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO INTELIGENTE, QUE REDUZAM A BUROCRACIA, AMPLIEM O CONTROLE SOCIAL E APROXIMEM A POPULAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.
O CAD/FORTIM SURGE COMO RESPOSTA DIRETA AO FORTALECIMENTO DA GOVERNANÇA MUNICIPAL E A AMPLIAÇÃO DA TRANSPARÊNCIA ATIVA. O MUNICÍPIO DEVE AVANÇAR NA OFERTA DE SERVIÇOS DIGITAIS, INTEGRADOS E ACESSÍVEIS, GARANTINDO QUE A TECNOLOGIA SEJA UTILIZADA COMO INSTRUMENTO DE EFICIÊNCIA ADMINISTRATIVA E PARTICIPAÇÃO CIDADÃ.
ATUALMENTE, GRANDE PARTE DAS DEMANDAS DA POPULAÇÃO É FEITA DE FORMA DISPERSA, POR TELEFONE, REDES SOCIAIS, ATENDIMENTOS PRESENCIAIS OU POR INTERMÉDIO DE VEREADORES. ESSE CENÁRIO FRAGMENTADO DIFICULTA O MONITORAMENTO DAS SOLICITAÇÕES, GERA RETRABALHO AOS SERVIDORES, COMPROMETE A RESPOSTA AO CIDADÃO E REDUZ A CAPACIDADE DE PLANEJAMENTO DO GOVERNO.
A CRIAÇÃO DE UM SISTEMA UNIFICADO PERMITIRÁ QUE TODAS AS DEMANDAS SEJAM REGISTRADAS EM UMA ÚNICA PLATAFORMA, COM PROTOCOLO AUTOMÁTICO, PRAZO DE RESPOSTA DEFINIDO, AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO, E PAINEL DE INDICADORES EM TEMPO REAL PARA GESTÃO MUNICIPAL. ESSA SOLUÇÃO FACILITARÁ A COMUNICAÇÃO INTERNA ENTRE SECRETARIAS, GARANTINDO QUE CADA SOLICITAÇÃO



SEJA ENCAMINHADA AO SETOR CORRETO, ACOMPANHADO INTERNAMENTE E RESOLVIDO COM MAIOR CELERIDADE.
ALÉM DISSO, O CAD/FORTIM DEVE OFERECER MÚLTIPLOS CANAIS DE ACESSO:
• PORTAL E APLICATIVO COM INTERFACE SIMPLES;
• WHATSAPP OFICIAL COM ATENDIMENTO AUTOMATIZADO;
• TOTENS DE AUTOATENDIMENTO EM PONTOS ESTRATÉGICOS;
• BALCÃO FÍSICO PARA APOIO A CIDADÃOS COM BAIXA INCLUSÃO DIGITAL.
ESSA ESTRUTURA GARANTE INCLUSÃO, PERMITINDO QUE TODOS, IDOSOS, PESSOAS COM DEFICIÊNCIA, MORADORES DA ZONA RURAL, PESCADORES, COMERCIANTES E TURISTAS, POSSAM UTILIZAR O SERVIÇO DE FORMA PRÁTICA E ACESSÍVEL.
A PLATAFORMA TAMBÉM REPRESENTA UM IMPORTANTE INSTRUMENTO DE TRANSPARÊNCIA E CONTROLE SOCIAL, POIS POSSIBILITA AO CIDADÃO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE SUA SOLICITAÇÃO E VISUALIZAR ESTATÍSTICAS DE ATENDIMENTO. TAIS MECANISMOS FORTALECEM A CONFIANÇA DA POPULAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E AMPLIAM A RESPONSABILIDADE DO PODER EXECUTIVO QUANTO À RESPOSTA ÀS DEMANDAS COLETIVAS.
DO PONTO DE VISTA ADMINISTRATIVO, O CAD/FORTIM PERMITIRÁ:
• MAPEAMENTO DAS DEMANDAS MAIS RECORRENTES;
• IDENTIFICAÇÃO DOS BAIRROS E COMUNIDADES COM MAIORES NECESSIDADES;
• PLANEJAMENTO MAIS PRECISO DAS AÇÕES DAS SECRETARIAS;
• REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS;
• MELHORIA DA EFICIÊNCIA DO SERVIÇO PÚBLICO;
• FORTALECIMENTO DA CULTURA DE GESTÃO POR RESULTADOS, TAMBÉM PREVISTA NO PPA.
PARA O CIDADÃO, OS GANHOS SÃO DIRETOS E IMEDIATOS: MENOS DESLOCAMENTOS, MAIS AGILIDADE, MAIS TRANSPARÊNCIA, MAIS RESPEITO AO SEU TEMPO E UMA RELAÇÃO MAIS MODERNA E EFICIENTE COM O PODER PÚBLICO.

UMA GESTÃO MODERNA, HUMANA E COMPROMETIDA COM O FUTURO NÃO SE CONSTRÓI DE PORTAS FECHADAS: ELA NASCE DA ESCUTA ATIVA DA POPULAÇÃO. ADMINISTRAR BEM É SABER OUVIR, REGISTRAR, ACOMPANHAR E SOLUCIONAR AS NECESSIDADES REAIS DAS PESSOAS. POR ISSO, É DEVER DO PODER PÚBLICO CRIAR FERRAMENTAS ESTRUTURADAS DE ESCUTA, DIÁLOGO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, CAPAZES DE TRANSFORMAR CADA DEMANDA EM AÇÃO CONCRETA E CADA VOZ EM PARTICIPAÇÃO CIDADÃ. O CAD/FORTIM REPRESENTA EXATAMENTE ESSE NOVO TEMPO — UM GOVERNO QUE RESPEITA O CIDADÃO, VALORIZA SUA PALAVRA E CONSTRÓI SOLUÇÕES JUNTO COM QUEM VIVE A CIDADE TODOS OS DIAS.


DIANTE DO EXPOSTO, A CRIAÇÃO DO CENTRAL DE ATENDIMENTO DIGITAL DO CIDADÃO – CAD/FORTIM REPRESENTA UM AVANÇO CONCRETO E ALINHADO AO FUTURO DO MUNICÍPIO. É UMA INICIATIVA INOVADORA, DE BAIXO CUSTO RELATIVO, ALTO IMPACTO SOCIAL E TOTALMENTE COMPATÍVEL COM AS METAS ESTRATÉGICAS DE MODERNIZAÇÃO DA GESTÃO MUNICIPAL.
ASSIM, CONFIO NA SENSIBILIDADE E NO COMPROMISSO DO PODER EXECUTIVO EM ANALISAR E IMPLEMENTAR ESTA IMPORTANTE PROPOSTA, QUE COLOCA FORTIM EM SINTONIA COM MODELOS MODERNOS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DIGITAL.

FORTIM-CE, 17 DE NOVEMBRO DE 2025 NOVEMBRO 2025.
VEREADORA KATH ANNE MEIRA DA SILVA SIMONASSI
CÂMARA MUNICIPAL DE FORTIM